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使用12306电话及网站正确办理铁路货运

2016年09月26日 16:33
来源:本站作者:佚名
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[摘要]:使用12306电话及网站正确办理铁路货运-火车票知识

使用12306电话及网站正确办理铁路货运铁路货运

  齐齐哈尔新闻网11月23日讯 (梁曌子)连日来,铁路部门时常接到旅客咨询电话,询问铁路货运承运哪些货物,如何使用12306客服电话和网站办理货运业务。针对以下问题,铁路部门相关负责人进行了解答。

  铁路部门要求,除了国家规定的有特殊运输限制的货物之外,铁路敞开受理各类货物。对大宗稳定货物,通过协议运输方式给予运力保障;对其他零散货物,敞开受理,随到随办。主要通过整列、整车、快运班列、集装箱、零担等方式承运。

  拨打12306客服电话办理发货需要以下步骤:需求提报。客户直接拨打铁路局12306电话,根据语音提示,选择“2货运服务”,再选择“1我要发货人工服务”,直接向铁路客服人员提出发货需求。需求确认后,客服人员告知客户查询码,用于后续业务办理及状态查询。

  结果查询。客户可拨打12306客服电话,向客服人员提供查询码和手机号,查询业务办理情况。也可通过铁路局货运电子商务系统的“我要发货”页面,查询业务办理状态以及货物轨迹。查询时,仅需填写查询码和手机号。

  12306网上“我要发货”办理流程为:登陆中国铁路客户服务中心网站(www.12306.cn),首页点击“我要发货”,进入铁路局电子商务平台,选择发货铁路局,再点击“我要发货”,填写相关信息并提报后,系统即刻反馈查询码。铁路客服人员会主动联系本人,帮助办理业务。

  
    具体流程如下:需求提报。登陆中国铁路12306网站,点击“中国铁路货运电子商务平台”,进入各铁路局货运电子商务平台,在首页面点击“我要发货”,进入我要发货提报页面,直接提出运输需求。填写姓名、联系电话、货物信息、发到地点(站)等信息。点击保存后,系统产生查询码,并通过网页和手机短信反馈客户。需求提报成功后,需保持手机畅通,铁路客服人员将尽快与之联系,确认需求信息,并协助办理上货装运事宜。

  “我要发货”查询:对于“我要发货”提报的需求,可通过“我要发货”页面,凭查询码和预留手机号查询业务办理状态以及货物轨迹。还可以拨打12306客服电话,向客服人员提供查询码和手机号,查询业务办理情况。(来源:东北网-鹤城晚报)

使用12306电话及网站正确办理铁路货运铁路货运

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